EPIHEN

Refund & Cancellation Policy

Last updated: 19 May 2026

1. Overview

Epihen AI Limited ("Company", "we") applies a single, transparent refund policy to all customers worldwide. This policy outlines your rights regarding refunds and cancellation of your subscription to the EPIHEN AI platform ("Service"). Where local consumer-protection laws grant you additional rights (for example, the EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU or the UK Consumer Contracts Regulations 2013), this policy is intended to meet or exceed those obligations.

2. 14-Day Refund Window

All customers, regardless of country, have the right to request a full refund of their initial subscription payment within 14 days of that payment, without providing any reason. A full refund is issued even if you have already used the Service during this period — consumption does not block the refund.

To exercise this right, send a clear statement of your refund request to support@epihen.com, including your account email address.

3. What Is Refundable

  • Full subscription fee if requested within 14 days of the initial payment.
  • Billing errors or duplicate payments, regardless of timing.
  • Service unavailability that materially prevents use of the platform (see section 8).

4. What Is Not Refundable

  • Subscription fees after the 14-day window has expired (except as described in section 8).
  • Renewal payments (charges after the first billing cycle). The 14-day refund window applies only to the initial subscription payment, not to each subsequent renewal.

5. Cancellation After the 14-Day Period

You may cancel your subscription at any time through your account settings or by contacting us. Upon cancellation:

  • Your access continues until the end of the current billing period.
  • No further charges will be made.
  • No refund is issued for the remaining time in the current billing period.

6. How to Request a Refund

  1. Send an email to support@epihen.com with the subject "Refund Request".
  2. Include your account email address and a brief description of the reason.
  3. Alternatively, use the cancellation option in your account settings.

7. Processing Timeline

  • We will acknowledge your refund request within 2 business days.
  • Approved refunds are processed within 5-10 business days.
  • Refunds are issued in the original currency of payment via Stripe.

8. Exceptional Circumstances

We may issue a full or partial refund outside the 14-day window in the following cases:

  • Service outage: if the Service is unavailable for more than 24 consecutive hours, you may request a proportional credit for the affected period.
  • Billing errors: any incorrect charges will be fully corrected regardless of timing.

9. Subscription Downgrade

If you downgrade to a lower-priced plan, the difference is not refunded. The lower rate applies starting from your next billing cycle.

10. Governing Law

This Refund Policy is governed by the laws of Hong Kong SAR, where Epihen AI Limited is incorporated. Nothing in this policy limits your statutory rights under the laws of your country of residence, where such rights apply mandatorily.

11. Contact

For refund requests or billing questions, contact us at:
Epihen AI Limited
Room 701, 7/F, Lucky Centre, 165-171 Wanchai Road, Wan Chai, Hong Kong
Email: support@epihen.com

Политика возвратов и отмены

Последнее обновление: 19 мая 2026

1. Обзор

Epihen AI Limited ("Компания", "мы") применяет единую прозрачную политику возвратов ко всем клиентам по всему миру. Настоящая политика описывает ваши права в отношении возвратов и отмены подписки на платформу EPIHEN AI ("Сервис"). Если местное законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам дополнительные права (например, Директива ЕС о правах потребителей 2011/83/EU или Регламент Великобритании о потребительских договорах 2013 года), настоящая политика стремится соответствовать этим обязательствам или превосходить их.

2. 14-дневный период возврата

Все клиенты, независимо от страны проживания, имеют право запросить полный возврат первого платежа за подписку в течение 14 дней с момента этого платежа, без указания причины. Полный возврат предоставляется даже в случае, если вы уже пользовались Сервисом в этот период — использование не блокирует возврат.

Для реализации этого права отправьте чёткое заявление о вашем запросе на возврат на адрес support@epihen.com, указав email вашего аккаунта.

3. Что подлежит возврату

  • Полная стоимость подписки, если запрос подан в течение 14 дней с момента первого платежа.
  • Списания при ошибках биллинга или дублированных платежах, независимо от сроков.
  • Недоступность Сервиса, существенно препятствующая использованию платформы (см. раздел 8).

4. Что не подлежит возврату

  • Стоимость подписки после истечения 14-дневного окна (за исключением случаев, описанных в разделе 8).
  • Платежи за продление подписки (списания после первого расчётного цикла). 14-дневный период возврата применяется только к первоначальному платежу, а не к каждому последующему продлению.

5. Отмена после 14-дневного периода

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта или связавшись с нами. При отмене:

  • Ваш доступ сохраняется до конца текущего оплаченного периода.
  • Дальнейшие списания не производятся.
  • Возврат за оставшееся время текущего периода не осуществляется.

6. Как запросить возврат

  1. Отправьте письмо на support@epihen.com с темой "Запрос на возврат".
  2. Укажите email аккаунта и краткое описание причины.
  3. Также можно воспользоваться опцией отмены в настройках аккаунта.

7. Сроки обработки

  • Мы подтвердим получение запроса на возврат в течение 2 рабочих дней.
  • Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней.
  • Возврат осуществляется в исходной валюте платежа через Stripe.

8. Исключительные обстоятельства

Мы можем осуществить полный или частичный возврат за пределами 14-дневного окна в следующих случаях:

  • Перебои в работе Сервиса: если Сервис недоступен более 24 часов подряд, вы можете запросить пропорциональный кредит за затронутый период.
  • Ошибки биллинга: любые некорректные списания будут полностью скорректированы независимо от сроков.

9. Понижение тарифа

При переходе на более дешёвый тариф разница не возвращается. Новая стоимость применяется с начала следующего расчётного цикла.

10. Применимое право

Настоящая политика возврата регулируется законодательством Специального административного района Гонконг, где зарегистрировано Epihen AI Limited. Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши обязательные права потребителя по законодательству страны вашего проживания, если такие права применяются императивно.

11. Контакты

Для запросов на возврат или вопросов по биллингу свяжитесь с нами:
Epihen AI Limited
Room 701, 7/F, Lucky Centre, 165-171 Wanchai Road, Wan Chai, Hong Kong
Email: support@epihen.com

EPIHEN
Terms | Privacy | Refund Policy
© 2026